1 events
12:00 PM JST - Thursday, Jun 25
Amazon Connect Customer で実現する進化したコンタクトセンター －エージェンティック AI が変える顧客体験－ [BIZ326]
Amazon Connect Customer は、すべての顧客接点に AI をシームレスに統合し、日常的な問い合わせ対応を新たな顧客体験へと進化させます。人間のオペレーターと AI エージェントが協働し、あらゆるやり取りのコンテキストを維持することで、差別化された顧客体験を実現します。本セッションでは、エージェンティック AI によるコンタクトセンター変革の最前線をご紹介します。自律的に行動し、意思決定を行い、成果を生み出す AI エージェントの構築方法や、AI エージェントのパフォーマンスを評価する方法など、AI と人間がシームレスに連携する次世代のカスタマーサービスの最新機能を、デモを交えながら実践的にご紹介します。