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4:00 PM JST - Thursday, Jun 25
パーソナライズでビジネス成長を実現するコンタクトセンターへ ― AI エージェントが顧客を知り、先回りする― [BIZ233]
Amazon Connect Customer の AI 機能を活用し、顧客一人ひとりに最適化された体験を大規模に提供する方法をご紹介します。顧客の過去の問い合わせ履歴や購買データを統合的に把握することで、アウトバウンドキャンペーンの効果を最大化し、クロスセル・アップセルの機会を的確に捉えながら、AI エージェントがオペレーターの判断を支え、一人ひとりに最適な対応を実現します。さらに、顧客のニーズに先回りして対応することで、コンタクトセンターを「コストセンター型の問い合わせ窓口」から「ビジネス成長と顧客ロイヤルティ向上を両立する戦略拠点」へと転換する方法を、AWS と先進企業の事例を通じてお伝えします。