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11:00 AM JST - Thursday, Jun 25
AI ネイティブで実現する、妥協なき顧客体験 — Amazon Connect Customer [BIZ201]
スケールか品質か、スピードか複雑さか、自動化か体験か。顧客体験の構築では、長らくこうしたトレードオフが避けられませんでした。本セッションでは、AI ネイティブに作られた Amazon Connect Customer が、これらすべてを両立する「妥協なき顧客体験」をどのように実現するかを、お客様事例と具体的な利用シーンを通じて解説します。すべての顧客接点でつながる、新しい顧客体験のあり方をお示しします。