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1:00 PM JST - Friday, Jun 26
東京電力におけるコンタクトセンター変革 － CX 向上に向けた AI 活用の取り組み－ [AIM240]
東京電力エナジーパートナーは、多様化する顧客ニーズに応え続けるため、従来のコンタクトセンターシステムを Amazon Connect Customer に完全移行したうえで、生成 AI 機能を複数導入して業務変革を実現しています。 更に現在は AI エージェントの検証・導入に向けて、取組みを推進中です。 本セッションでは、膨大な問い合わせに対応するオペレーターの負荷軽減と顧客体験向上を両立させるための取り組みや、今後の展望について、ご紹介します。